SafeDoor olarak ürünlerimizin üretim, malzeme ve montaj kalitesine önem veriyoruz. Satın alınan ürünün garanti süresi; ürün modeli, kullanılan malzeme, kilit ve aksesuar seçenekleri ile sipariş kapsamında belirtilen koşullara göre belirlenmektedir.
Bu sayfada yer alan garanti şartları, SafeDoor tarafından satışı gerçekleştirilen ürünlerin garanti kapsamını, garanti dışında kalan durumları ve garanti hizmetinden yararlanma koşullarını açıklamaktadır.
1. Garanti Süresi
SafeDoor ürünlerinde garanti süresi ürün grubuna ve modele göre 2 yıl ile 10 yıl arasında değişmektedir.
Ürüne ait geçerli garanti süresi;
- Ürün sayfasında,
- Sipariş formunda,
- Faturada,
- Garanti belgesinde veya
- Satış sırasında müşteriye sunulan belgelerde
belirtilen süre esas alınarak değerlendirilir.
Garanti süresi, ürünün müşteriye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Ürünün farklı parçalarının veya aksesuarlarının üreticileri tarafından farklı garanti süreleri belirlenmiş olması halinde ilgili parçanın kendi üretici/tedarikçi garanti koşulları uygulanabilir.
2. Garanti Kapsamı
Garanti süresi içerisinde, normal kullanım koşullarında ortaya çıkan ve üretim veya malzeme kaynaklı olduğu tespit edilen kusurlar garanti kapsamında değerlendirilir.
Garanti kapsamında değerlendirilebilecek başlıca durumlar şunlardır:
- Kapı kanadı veya kasasında üretim kaynaklı yapısal problemler,
- Üretim hatasından kaynaklanan bağlantı sorunları,
- Üretim veya SafeDoor tarafından gerçekleştirilen montajdan kaynaklanan işçilik kusurları,
- Ürünle birlikte teslim edilen ve garanti kapsamında bulunan mekanik parçaların üretim kaynaklı arızaları,
- Üretim kaynaklı olduğu teknik inceleme sonucunda tespit edilen diğer kusurlar.
Garanti talebinin kapsamı, SafeDoor veya yetkilendirdiği teknik personel tarafından yapılacak inceleme sonucunda belirlenir.
3. Kilit, Akıllı Kilit ve Aksesuar Garantileri
Kapılarda kullanılan kilit sistemleri, akıllı kilitler, elektronik aksesuarlar, kapı kolları ve diğer üçüncü taraf ürünlerde ilgili üreticinin garanti koşulları ve garanti süresi uygulanabilir.
Örneğin Kale, Desi veya farklı bir üreticiye ait kilit ve güvenlik ekipmanlarında ilgili markanın garanti prosedürü geçerli olabilir.
Bu ürünlerde oluşan arızanın niteliğine göre ürün veya parça, yetkili servise yönlendirilebilir.
4. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlar, kusurun niteliğine ve teknik incelemeye bağlı olarak garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:
- Ürünün kullanım amacına aykırı kullanılması,
- Kullanıcı tarafından ürüne fiziksel zarar verilmesi,
- Darbe, kırılma, çizilme veya kasıtlı hasarlar,
- SafeDoor veya yetkili servis dışında yapılan hatalı müdahale, tamir veya değişiklikler,
- Kapının veya kilit sisteminin zorlanması,
- Anahtarın kilit içerisinde kırılması gibi kullanıcı kaynaklı durumlar,
- Yanlış temizlik malzemeleri veya kimyasal ürünlerin kullanılması,
- Ürünün bulunduğu yapıda meydana gelen oturma, kayma, çatlama veya benzeri yapı kaynaklı problemler,
- Duvar, zemin, mermer veya bina yapısından kaynaklanan deformasyonlar,
- Elektrik tesisatındaki sorunlardan kaynaklanan elektronik kilit veya aksesuar arızaları,
- Yangın, sel, deprem, su baskını ve benzeri dış etkenler nedeniyle oluşan hasarlar,
- Ürünün kullanım ve bakım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması.
5. Dış Mekân Kapılarında Garanti
Villa kapıları ve dış mekânda kullanılan kapılar, satın alınan ürünün teknik özelliklerine uygun koşullarda kullanılmalıdır.
Ürün açık hava kullanımına uygun olarak satılmış olsa dahi yanlış uygulama, uygun olmayan kimyasal maddelerle temizlik, yapısal su sızıntısı veya ürünün teknik kullanım koşullarını aşan dış etkenlerden meydana gelen hasarlar teknik incelemeye tabi tutulur.
Dış mekân kullanımına uygun olmayan bir ürünün sonradan dış mekânda kullanılması halinde çevresel etkilerden meydana gelen deformasyonlar garanti kapsamında değerlendirilmez.
6. Montaj Garantisi
Montaj hizmetinin SafeDoor veya SafeDoor tarafından yetkilendirilmiş ekipler tarafından gerçekleştirilmesi halinde montajdan kaynaklanan işçilik sorunları garanti kapsamında değerlendirilir.
Montaj sonrasında kapının müşteri veya üçüncü kişiler tarafından sökülmesi, yerinin değiştirilmesi, ayarlarının değiştirilmesi ya da ürüne müdahale edilmesi sonucunda meydana gelen sorunlar garanti kapsamı dışında kalabilir.
Bina hareketleri, duvar deformasyonu, zemin çökmesi ve benzeri montajdan bağımsız yapısal sorunlar montaj hatası olarak değerlendirilmez.
7. Garanti Talebi Nasıl Oluşturulur?
Garanti kapsamında servis talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin SafeDoor ile iletişime geçerek servis kaydı oluşturması gerekmektedir.
Servis talebi sırasında aşağıdaki bilgiler istenebilir:
- Sipariş veya fatura bilgileri,
- Müşteri adı ve iletişim bilgileri,
- Montaj adresi,
- Ürün modeli,
- Sorunun açıklaması,
- Sorunu gösteren fotoğraf veya video.
Gerekli görülmesi halinde teknik ekip tarafından yerinde inceleme gerçekleştirilebilir.
8. İnceleme, Onarım ve Parça Değişimi
Garanti talebinin kabul edilmesi, bildirilen her sorunun otomatik olarak üretim hatası kabul edildiği anlamına gelmez.
Öncelikle problemin kaynağı belirlenir.
Garanti kapsamında olduğu tespit edilen durumlarda arızanın niteliğine göre ayar, bakım, onarım veya parça değişimi uygulanabilir.
Ürünün tamamının değiştirilmesinin gerekip gerekmediği, kusurun niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.
9. Özel Ölçü ve Kişiye Özel Üretimler
SafeDoor ürünlerinin önemli bir bölümü müşterinin kapı ölçüsüne, renk seçimine, açılış yönüne, duvar kalınlığına ve tercih ettiği donanımlara göre özel olarak üretilebilir.
Mesafeli satışlarda tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir. Ancak bu durum, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
10. Kullanıcı Bakım Sorumluluğu
Kapının uzun yıllar sorunsuz kullanılabilmesi için düzenli ve doğru kullanım önemlidir.
Kapının sert şekilde çarpılmaması, kilit mekanizmasının zorlanmaması, hareketli parçaların yabancı maddelerden korunması ve yüzey temizliğinde ürüne zarar verebilecek aşındırıcı kimyasalların kullanılmaması önerilir.
Elektronik veya akıllı kilit bulunan modellerde ilgili cihazın üreticisi tarafından belirtilen kullanım ve bakım talimatları dikkate alınmalıdır.
11. Yasal Haklar
Bu garanti şartları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Üründe ayıp bulunması halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
SafeDoor tarafından sunulan garanti uygulamaları, tüketicilere mevzuat kapsamında tanınan zorunlu hakların yerine geçmez.
12. Garanti Şartlarında Esas Alınacak Bilgiler
Her ürünün teknik özellikleri, kullanım alanı ve garanti süresi farklı olabilir. Bu nedenle ürün sayfasında, sipariş formunda, faturada veya ürüne özel garanti belgesinde belirtilen koşullar dikkate alınır.
Garanti değerlendirmelerinde ürünün kullanım şekli, montaj koşulları, arızanın oluşma nedeni ve teknik inceleme sonuçları birlikte değerlendirilir.
SafeDoor – Güvenliğinizi Uzun Yıllar Koruyan Kapılar
Garanti ve servis talepleriniz için SafeDoor müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.