SafeDoor İade, İptal ve Cayma Koşulları

SafeDoor olarak sipariş, üretim, teslimat ve montaj süreçlerinin müşterilerimiz açısından açık ve anlaşılır şekilde yürütülmesine önem veriyoruz.

SafeDoor tarafından satılan kapıların önemli bir bölümü; müşterinin kapı ölçüsü, duvar kalınlığı, açılış yönü, renk, model ve aksesuar tercihlerine göre özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle sipariş iptali, cayma ve iade koşulları standart stok ürünlerinden farklılık gösterebilir.

Aşağıdaki hükümler, safedoor.com.tr üzerinden veya SafeDoor satış kanalları aracılığıyla verilen siparişler için uygulanacak genel esasları açıklamaktadır.

1. Özel Üretim Ürünlerde Cayma ve İade

Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçüde veya kişiye özel özelliklerde üretilen ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu kapsamda;

• Müşterinin kapı ölçüsüne göre üretilen,

• Özel kasa veya kanat ölçüsüne sahip,

• Müşterinin seçtiği özel renkte hazırlanan,

• Açılış yönü müşteriye göre belirlenen,

• Duvar kalınlığına göre kasası veya pervazı hazırlanan,

• Müşterinin talebi doğrultusunda aksesuar veya donanım eklenen,

• Standart özellikleri müşteri talebine göre değiştirilmiş

ürünler kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilebilir.

Bu nedenle özel üretim sürecine alınmış ürünlerde, mevzuatta cayma hakkının istisnasının uygulanabildiği ölçüde, keyfi iade veya cayma talebi kabul edilmez.

2. Sipariş İptali

Sipariş oluşturulduktan sonra müşterinin mümkün olan en kısa sürede SafeDoor ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

Ürün henüz üretim sürecine alınmamışsa iptal talebi siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilebilir.

Ancak ürün için;

• Ölçülendirme yapılmış,

• Üretim başlamış,

• Malzeme hazırlanmış veya kesilmiş,

• Boya veya kaplama işlemi başlatılmış,

• Müşteriye özel aksesuar hazırlanmış,

• Ürün tamamlanmış

ise siparişin iptal edilmesi mümkün olmayabilir.

İptal talepleri ürünün üretim aşaması ve siparişin niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.

3. Ölçü Alındıktan Sonra İptal

SafeDoor tarafından müşterinin adresinde ölçü alınması ve siparişin bu ölçülere göre üretim planına aktarılması halinde ürün müşteriye özel hale gelmektedir.

Ölçü sonrasında üretim sürecinin başlamış olması durumunda siparişin iptali veya ürünün keyfi olarak iade edilmesi kabul edilmeyebilir.

Müşterinin ölçü sonrasında renk, model, açılış yönü veya aksesuar değişikliği talep etmesi halinde değişiklik, üretimin hangi aşamada olduğuna göre değerlendirilecektir.

4. Üretimi Tamamlanmış Ürünler

Müşterinin verdiği ölçü ve tercihlere göre üretimi tamamlanan ürünlerin başka bir müşteriye satılması çoğu durumda mümkün değildir.

Bu nedenle üretimi tamamlanmış kişiye özel ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnasının uygulanabildiği durumlarda, müşterinin ürünü artık istememesi, renk veya model konusunda fikrini değiştirmesi gibi nedenlerle iade veya iptal kabul edilmez.

5. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Özel üretim ürünlerde cayma hakkının istisnası bulunması, müşterinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Teslim edilen üründe üretim hatası, siparişe aykırılık veya SafeDoor’un sorumluluğunda bulunan başka bir ayıp olduğu düşünülüyorsa müşterinin durumu mümkün olan en kısa sürede SafeDoor’a bildirmesi önerilir.

Bildirim sırasında ürünün fotoğraf veya videosunun gönderilmesi teknik değerlendirmenin daha hızlı yapılmasını sağlayabilir.

Yapılacak inceleme sonucunda sorunun SafeDoor’un sorumluluğunda olduğu tespit edilirse yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

6. Yanlış Ölçü Durumları

Ölçünün SafeDoor veya SafeDoor tarafından yetkilendirilmiş ekip tarafından alınması ve üretimin bu ölçülere göre gerçekleştirilmesi halinde ölçü kaynaklı sorun SafeDoor tarafından incelenir.

Ölçülerin müşteri tarafından verilmesi halinde ise müşteri tarafından bildirilen ölçülerin doğruluğundan müşteri sorumludur.

Müşterinin yanlış veya eksik bildirdiği ölçüler nedeniyle ürünün montaj yerine uygun olmaması, tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

7. Renk ve Görsel Farklılıkları

İnternet sitesinde bulunan ürün görselleri mümkün olduğunca gerçeğe uygun şekilde sunulmaya çalışılır.

Bununla birlikte ekran ayarları, ortam ışığı, fotoğraf çekimi, malzemenin dokusu ve üretim partileri nedeniyle ürünün gerçek rengi ile ekranda görünen renk arasında küçük ton farklılıkları oluşabilir.

Doğal ahşap görünümü, kaplama, desenli yüzey ve benzeri malzemelerde üretim özelliklerinden kaynaklanan doğal desen ve ton farklılıkları bulunabilir.

8. Teslimat Sonrası Kontrol

Müşterinin teslimat ve montaj sırasında ürünü kontrol etmesi önerilir.

Gözle görülebilen bir hasar, yanlış model, yanlış renk veya siparişten farklı bir durum bulunması halinde SafeDoor yetkilisine mümkün olan en kısa sürede bilgi verilmelidir.

Montaj sonrasında ortaya çıkan üretim veya montaj kaynaklı sorunlar ayrıca SafeDoor Garanti Şartları kapsamında değerlendirilebilir.

9. Montaj Sonrası İade

Müşteriye özel üretilmiş ve montajı gerçekleştirilmiş kapılarda, mevzuatta cayma hakkı istisnasının uygulandığı durumlarda, müşterinin sonradan fikrini değiştirmesi nedeniyle keyfi iade kabul edilmez.

Ancak ürünün ayıplı olması veya siparişe uygun olmaması durumunda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

10. Akıllı Kilit ve Diğer Aksesuarlar

Kapıyla birlikte satın alınan kilit, akıllı kilit, elektronik aksesuar ve diğer ürünlerin iade, değişim ve garanti koşulları ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre ayrıca değerlendirilebilir.

Üçüncü taraf üreticilere ait ürünlerde üreticinin veya yetkili servisin garanti prosedürünün uygulanması gerekebilir.

11. İade ve İptal Talebi Nasıl Oluşturulur?

Siparişinizle ilgili iptal, iade, üretim hatası veya diğer talepleriniz için SafeDoor ile iletişime geçebilirsiniz.

Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması işlemlerin daha hızlı değerlendirilmesini sağlayacaktır:

• Ad ve soyad,

• Sipariş veya fatura bilgisi,

• Telefon numarası,

• Sipariş edilen ürün,

• Talebin veya sorunun açıklaması,

• Gerekli durumlarda fotoğraf veya video.

Talep incelendikten sonra ürünün üretim durumu, kişiye özel olup olmadığı ve ilgili mevzuat dikkate alınarak müşteriye bilgi verilir.

12. Tüketicinin Yasal Hakları

Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Kişiye özel hazırlanan veya müşterinin ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler bakımından mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Bununla birlikte ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

13. İletişim

Sipariş iptali, ürün değişikliği, iade veya satış sonrası talepleriniz için SafeDoor ile iletişime geçebilirsiniz.

Web Sitesi: safedoor.com.tr

---